Spopola l’intelligenza artificiale e le sue applicazioni (e potenzialità) vengono apprezzate in un numero sempre maggiore di contesti.

Uno di questi è l’assistenza virtuale ai clienti, dove le chatbot intelligenti, software di intelligenza artificiale progettati per simulare una conversazione umana, dominano il campo e sono sempre più apprezzate per i suoi vantaggi “collaterali”.

Nelle righe che seguono parleremo proprio di questi ultimi, e di come l’intelligenza artificiale alla base delle chatbot le renda utilissimi strumenti anche in contesti diversi dalla semplice assistenza clienti.

Le chatbot, infatti, possono essere sfruttate per massimizzare i risultati aziendali perché, grazie al loro potenziale in termini di raccolta ed elaborazione di dati, forniscono strumenti di engagement per i potenziali clienti, oltre a informazioni fondamentali per calibrare l’offerta di prodotti e le modalità di erogazione di servizi.

Applicazioni e Vantaggi

Le chatbot possono innanzitutto essere integrate in siti web, app per smartphone o piattaforme di messaggistica istantanea come Facebook Messenger e WhatsApp.

A prima vista il loro impiego principale potrebbe essere riconosciuto nella mera sostituzione di personale umano addetto all’assistenza, nella spesso noiosa gestione di alcune piccole necessità dei clienti.

Ma non è proprio tutto qui.

Le chatbot intelligenti possono infatti essere programmate per svolgere una gran varietà di compiti, tra cui certamente rispondere alle domande degli utenti, ma anche raccogliere informazioni e supportare la vendita di prodotti o servizi.

Grazie alla loro capacità di apprendimento automatico, e all’elaborazione del linguaggio naturale, le chatbot possono inoltre “imparare” da ogni interazione con gli utenti e migliorare continuamente la loro capacità di fornire risposte utili e pertinenti.

Per le aziende, il principale e immediato vantaggio dell’utilizzo delle chatbot intelligenti sta sicuramente nel migliorare l’esperienza dell’utente, fornendo un supporto immediato e personalizzato, anche al di fuori degli orari di apertura dell’azienda.

Possono infatti gestire agevolmente il carico di lavoro del servizio clienti, rispondendo alle domande comuni e semplificando il processo di risoluzione dei problemi.

Le chatbot possono, però, anche essere utilizzate per raccogliere informazioni sui clienti, ad esempio per effettuare sondaggi o raccogliere feedback sui prodotti o servizi dell’azienda.

Grazie all’intelligenza artificiale, le chatbot possono analizzare le risposte degli utenti e fornire informazioni utili sull’esperienza del cliente.

Tramite la creazione di messaggi chatbot mirati a interpretare eventuali interessi dei clienti, o ad accompagnarli nel percorso verso l’acquisto, si generano inoltre ottime opportunità di lead generation, che spesso non vengono prospettate dalle interazioni con addetti all’assistenza “in carne ed ossa”.

Chatbot per il marketing

Negli ultimi anni, le chatbot sono diventati sempre più popolari come strumento di marketing. Grazie alla loro capacità di interagire con i clienti in modo naturale e automatizzato, le chatbot possono aiutare le aziende a migliorare l’esperienza del cliente e aumentare le vendite.

In che modo?

Innanzitutto, le chatbot sono programmi computerizzati progettati per simulare una conversazione con un essere umano, spesso utilizzate per rispondere alle domande dei clienti o per fornire informazioni sul prodotto in modo interattivo. 

Uno dei principali vantaggi delle chatbot per il marketing è che possono interagire con i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza la necessità di un operatore umano. Ciò significa che le aziende possono gestire le richieste dei clienti in modo più efficiente e ridurre i tempi di attesa per le risposte.

Inoltre, le chatbot possono essere utilizzate per raccogliere informazioni sui clienti, come le loro preferenze di acquisto e le loro esigenze. Questi dati possono poi essere utilizzati per personalizzare l’esperienza del cliente e offrire prodotti e servizi mirati.

Ci sono, però, molte altre applicazioni delle chatbot nel contesto del marketing, come la generazione di lead, la creazione di sondaggi di opinione e la gestione delle prenotazioni. 

Ad esempio, una chatbot per la generazione di lead potrebbe raccogliere le informazioni dei clienti interessati a un prodotto o servizio e inviare automaticamente una mail di follow-up. Una chatbot per la gestione delle prenotazioni, d’altra parte, potrebbe aiutare i clienti a prenotare un appuntamento o una prenotazione in un ristorante o in un hotel.

Chatbot per il servizio clienti

Come anticipato, l’uso attualmente più comune per le chatbot è quello di gestire le richieste e le domande dei clienti. Insomma, fungere da servizio clienti.

Ma come funzionano le chatbot per il servizio clienti e come possono essere utilizzate in modo efficace dalle aziende?

Partiamo col dire che le chatbot sono progettate per rispondere alle domande dei clienti in modo interattivo e automatizzato. Questo significa che i clienti possono ottenere risposte alle loro domande e risolvere i loro problemi senza dover aspettare l’assistenza di un operatore umano.

Le chatbot per il servizio clienti possono essere utilizzate in diversi canali di comunicazione, come siti web, app di messaggistica, social media e persino dispositivi di assistenza vocale come Alexa e Google Home. Ciò significa che i clienti possono contattare l’azienda tramite il canale di comunicazione che preferiscono, il che rende il servizio clienti più accessibile e conveniente.

Uno dei principali vantaggi delle chatbot per il servizio clienti è la loro capacità di fornire assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò significa che i clienti possono ottenere risposte alle loro domande in qualsiasi momento, anche al di fuori degli orari di apertura dell’azienda.

Risulta però importante garantire che la chatbot sia in grado di comprendere le domande dei clienti e fornire risposte appropriate. Ciò richiede un’attenta programmazione e una continua ottimizzazione della chatbot.

Chatbot per l’e-commerce

Le chatbot per l’e-commerce stanno diventando sempre più popolari come strumento per migliorare l’esperienza degli acquirenti online. Questi programmi di intelligenza artificiale interattivi possono offrire ai clienti supporto, raccomandazioni personalizzate e assistenza al processo di acquisto, il tutto in modo automatizzato e in tempo reale.

Il vantaggio, per i rivenditori online, sta prevalentemente nel fatto che le chatbot rendono l’esperienza d’acquisto più facile, più efficiente e più personalizzata, permettendo quindi all’e-commerce di ingraziarsi il cliente e favorirne la fidelizzazione.

Garantire un’esperienza d’acquisto personalizzata ai clienti significa molto e le chatbot, grazie all’intelligenza artificiale, applicata alla possibilità di raccogliere dati sui clienti, possono rivelarsi un vantaggio competitivo enorme.

Ad esempio, una chatbot potrebbe consigliare prodotti basati sui precedenti acquisti dei clienti o sui loro interessi dichiarati. Ciò rende l’esperienza d’acquisto più piacevole e aumenta la probabilità di acquisto ripetuto.

Come creare una Chatbot

Ma come si crea un chatbot per il marketing? 

Ci sono diverse piattaforme disponibili, come ManyChat, Chatfuel e Tars, che consentono di creare chatbot senza la necessità di conoscenze di programmazione. Tuttavia, per creare una chatbot efficace, è importante comprendere le esigenze dei clienti e pianificare attentamente lo scopo della chatbot. 

Inoltre, le chatbot devono essere testate e ottimizzate continuamente per garantire un’esperienza di alta qualità per i clienti.

Le chatbot intelligenti, pertanto, vengono progettate da un team di esperti in informatica, intelligenza artificiale e linguistica computazionale. La progettazione di una chatbot coinvolge diverse fasi, tra cui la definizione degli obiettivi, la raccolta di dati e la creazione di algoritmi di intelligenza artificiale.

Durante la fase di sviluppo, le chatbot vengono testate su un gruppo di utenti per valutarne l’efficacia e apportare eventuali miglioramenti. Una volta che la chatbot è stata implementata, viene continuamente monitorata e aggiornata per garantire che fornisca risposte accurate e pertinenti.

La loro progettazione richiede dunque competenze specialistiche e la capacità di combinare l’intelligenza artificiale con la comprensione del linguaggio naturale e della psicologia umana.

Per questo è fondamentale affidarsi a team di esperti come quello di Noitech.

Grazie alla nostra consolidata esperienza, possiamo progettare soluzioni personalizzate e dotate di Intelligenza Artificiale, garantendo la realizzazione di strumenti utili a incrementare la competitività aziendale.

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